周冠中
本研究的目的在於了解我國企業Internet、Intranet的應用現況。Internet在這幾年間，席捲全球，其對人類的影響力，已漸漸地深入每一個角落，隨著Internet的普及，全球Internet使用人口正快速地成長中，據估計至1999年全球將有二億的Internet使用人口；使其逐漸成為從事商業交易、行銷及廣告等商業行為的重要工具及媒介。資策會調查報告中顯示，國內的Internet使用人口在今年三月已突破200萬人大關，國內企業設立全球資訊網站數目亦大幅成長，在此銳不可擋的趨勢下，Internet
對個人或企業，都帶來極大的衝擊及影響。使得Internet 被認為是下一世紀賺取財富的重要管道之一。 以下將所作的問卷調查分析報告，依序分為接受調查的企業之基本資料、企業運用Internet現況、企業運用Intranet現況、網路資訊安全與結論共五個單元。
一、企業基本資料
二、企業應用Internet之現況
三、企業應用Intranet之現況
四、網路資訊安全
五、結論
一、企業基本資料
本次研究對象為國內企業之主管，產業別則涵蓋了流通業、建築業、運輸通信業、電腦相關製造業、學校教育單位、金融保險業、電腦銷售業、服務業、醫療院所、電腦服務業、政府公協會、水電能源業、農林水產等行業。調查期間為1998年5月1日~6月1日，調查方法採郵寄問卷方式，計寄出問卷2,000封，回收有效問卷227份，有效問卷回收率為11.4%。其中規模越大的企業的其有效回收率越高。回收的有效樣本中年營業額在10億元以下的企業佔68%、10億元以上的企業佔32%。企業員工數在100人以下的企業佔55.5%，100人以上的企業佔44.5%。按產業別所佔比率依序為流通業(20.4%)、建築業(13.7%)、運輸通信業(10.2%)、電腦相關製造業(8.4%)、學校教育單位(7.1%)、金融保險業(5.3%)、電腦銷售業(4.4%)、服務業(4.4%)、醫療院所(4.4%)、電腦服務業(4.0%)、政府公協會(2.7%)、水電能源業(1.3%)、農林水產(0.4%)和其他(13.3%)。表一、調查對象企業員工人數
問卷寄出數 有效回收問卷數 有效回收率
0~9人 453 32 7.1%
10~49人 966 60 6.2%
50~99人 266 34 12.8%
100~499人 230 59 25.7%
500人以上 85 42 49.4%
合計 2000 227 11.4%
表二、企業基本特性表年營業額 百分比 產業別 百分比
未滿1千200萬 5.3% 電腦相關製造業 8.4%
未滿2千500萬 6.3% 電腦銷售業 4.4%
未滿5千萬 11.7% 電腦服務業 4.0%
未滿10億 44.7% 流通業 20.4%
未滿20億 8.3% 金融保險業 5.3%
20億以上 23.8% 建築業 13.7%
合計 100% 服務業 4.4%
員工總人數 百分比 運輸通信業 10.2%
0~9人 14.1% 學校教育單位 7.1%
10~49人 26.4% 醫療院所 4.4%
50~99人 15.0% 水電能源業 1.3%
100~499人 26.0% 政府、公協會 2.7%
500~999人 8.8% 農林水產 0.4%
1000~4999人 6.6% 其他 13.3%
5000人以上 3.1%
合計 100% 合計 100%
二、企業應用Internet之現況
我國有超過八成的企業已經在使用Internet，小企業限於財力與資源，因此傾向於將有限的資源優先給需求較高的特定部門，而規模較大的企業則傾向於Internet運用範圍涵蓋全公司。其中企業最常使用的Internet功能為WWW，使用Internet的主要目的為資訊的檢索與搜集，投資金額則大都不超過一百萬元。有近半數的企業已建置自己的網站了，其網頁的內容主要集中於企業簡介與產品介紹，未來則希望在網頁上能進行線上產品銷售、訂購服務和產品售後服務等服務，現階段業對Internet的應用仍以資訊的提供為主，未來將朝向以線上交易的應用發展。此外，與1997年，所做的國內TOP
1000大企業調查比較中，發現企業員工擁有e-mail帳號的比率，上班時間上網的比率與可供上網的機器比率均有上升的趨勢。
· 我國企業使用區域網路(LAN)狀況﹕我國69.4%的企業已使用區域網路，7.2%的企業尚在建置區域網路中，17.7%的企業未來計劃建置區域網路，5.7%的企業沒有建置的打算。若以員工數來分組，則呈現出員工數較多的企業其建置LAN的比率較高，由此可知企業人數多的公司，對網路的需求及使用較員工人數少的企業更為殷切。
圖一、我國企業使用區域網路(LAN)狀況
表三、LAN建置狀況(員工數)員工數 有建置 建置中 未來計劃建置 不打算建置
49人以下 47.5% 8.8% 31.3% 12.5%
50~99人 75.9% 10.3% 10.3% 3.4%
100~499人 78.9% 5.3% 14.0% 1.8%
500~999人 94.7% 0.0% 5.3% 0.0%
1000人以上 95.5% 4.5% 0.0% 0.0%
全體 69% 7% 18% 6%
· · 我國企業使用Internet狀況﹕我國83.0%的企業已使用Internet，5.8%的企業尚在建置Internet中
，10.7%的企業尚在計劃中，0.4%的企業沒有建置的打算。以員工數來分組，可以看出員工數較多的企業其建置Internet的比率較高，但與LAN不同的是，企業員工人數在49人以下的企業其建置Internet的比率為82.2%，建置LAN的比率僅有47.5%，1,000人以上的企業其建置Internet/Intranet的比率為95.5%，建置LAN的比率為95.5%，顯示企業規模較小的企業對於Internet的使用意願遠高於LAN的建置意願。
圖二、我國企業使用Internet狀況
表四、企業Internet建置狀況(員工數)企業員工數 目前已在使用中 目前已在建置中 計劃中 不打算使用
49人以下 82.2% 5.6% 11.1% 1.1%
50~99人 69.7% 6.1% 24.2% 0.0%
100~499人 86.0% 5.3% 8.8% 0.0%
500~999人 90.0% 10.0% 0.0% 0.0%
1000人以上 95.5% 4.5% 0.0% 0.0%
全體 83% 6% 11% 0%
· · 我國企業內運用Internet/Intranet範圍﹕使用Internet的企業中，有56.4%的企業其Internet
/Intranet的運用僅限於特定部門，43.6%的企業其運用範圍遍及整個公司。如果以企業員工數來看，則可看出規模較小的企業傾向於由特定部門做起，而規模較大的企業則傾向於運用範圍涵蓋全公司，這可能是小企業的財力與資源較缺乏，因此傾向於將有限的資源優先滿足需求較殷切的特定部門。
圖三、企業內使用Internet/Intranet的範圍
表五、Internet運用範圍(員工數)企業員工數 全公司 特定部門
49人以下 36.1% 63.9%
50~99人 35.5% 64.5%
100~499人 43.6% 56.4%
500~999人 52.6% 47.4%
1000人以上 81.0% 19.0%
全體 44% 56%
· · 我國企業使用Internet的時間﹕有35.3%的企業在近一年內採使用Internet，31.4%的企業使用Internet的時間介於1~2年之間，33.3%的企業使用Internet的時間超過2年，可見Internet在這一、二年內，已對國內的企業造成不小的風潮及衝擊。
圖四、企業使用Internet的時間
表六、Internet運用時間(員工數)企業員工數 未滿一年 一年以上
49人以下 30.0% 70.0%
50~99人 51.6% 48.4%
100~499人 42.3% 57.7%
500~999人 45.0% 55.0%
1000人以上 4.5% 95.5%
全體 35% 65%
· · 我國企業使用Internet的目的﹕在複選的狀況下，有76.2%的企業使用Internet的目的為資訊的檢索與蒐集、其次為廣告與宣傳活動(38.6%)和單位內部業務的連絡(38.1%)。由此可知我國目前企業使用Internet之目的以資訊的交流及企業形象的推廣為主，網上的商業交易應用則是處於起步階段。
圖五、企業使用Internet的目的
· · 我國企業最常使用的Internet功能﹕有57.8%的企業最常使用WWW，其次為電子郵件(35.8%)與檔案傳輸(4.1%)。相較於去年所作的TOP1000大企業調查，發現在WWW的應用有顯著的增加，反映出企業運用WWW來對外進行資訊的發佈與蒐集的行為，有快速增加的趨勢。
表七、我國企業最常使用的Internet功能我國企業最常使用的Internet功能 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
WWW 57.8% 34%
電子郵件（e-mail） 35.8% 33%
檔案傳輸（FTP） 4.1% 18%
網路論壇（NEWS） 0.9% -
遠端簽入（Telnet） 0.9% 8%
其他 0.5% 7%
合計 100.0% 100%
圖六、企業最常使用的Internet功能
· · 我國企業員工擁有e-mail帳號狀況﹕有71.5%的企業中，員工擁有e-mail帳號的比率在50%以下，28.5%的企業中，員工擁有e-mail帳號的比率過半，和1997年TOP1000大企業相較，發現今年企業員工擁有e-mail帳號的比率已有明顯的增加。
表八、我國企業員工有e-mail帳號狀況我國企業員工有e-mail帳號狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
10%以下 40.3% 67%
11%～30% 24.6% 14%
31%～50% 6.6% 5%
51%～80% 4.3% 5%
80%以上 24.2% 9%
合計 100% 100%
圖七、企業內員工擁有E-mail帳號狀況
· 我國企業內員工上班時間使用Internet狀況﹕有50.2%的企業其員工上班時間使用Internet的比率超過10%，與民國86年TOP1000大企業調查相比，企業員工上班時間使用Internet的比率有增加的趨勢，可見國內企業已越來越能接受員工在上班時，可上網使用Interent。
表九、我國企業員工上班時使用Internet的狀況我國企業員工上班時使用Internet的狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
10%以下 49.8% 74%
11%～30% 20.9% 14%
31%～50% 11.4% 6%
51%～80% 9.5% 4%
80%以上 8.5% 2%
合計 100% 100%
圖八、企業內員工上班時間使用Internet狀況
· · 我國企業內可使用Internet的機器狀況﹕有37.3%的企業其可供上Internet的機器比率在10%以下；有34.4%的企業其可供上Internet的機器比率介於10%~50%之間；有28.3%的企業其可供上Internet的機器比率在50%之上。與去年TOP1000大企業調查相較，企業可供上Internet的機器比率有顯的增加。
表十、我國企業可上網機器的狀況我國企業可上網機器的狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
10%以下 37.3% 62%
11%～30% 22.6% 18%
31%～50% 11.8% 8%
51%～80% 5.2% 5%
80%以上 23.1% 7%
合 計 100% 100%
圖九、企業內可使用Internet的機器狀況
· · 我國企業投資於Internet的狀況﹕70.4%的企業其投資於Internet的金額在100萬以下，有21.4%的企業其投資金額介於101~500萬，投資金額超過500萬的企業佔8.2%，與民國86年TOP1000大企業的投資狀況相似。顯示國內企業普遍認同並採用Internet，但投資經費大都不超過一百萬元。
表十一、我國企業投資Internet的狀況我國企業投資Internet的狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
100萬以下 70.4% 70%
101～500萬 21.4% 25%
501～1,000萬 4.6% 3%
1,001～3,000萬 2.0% 1%
3,000萬以上 1.5% 1%
合 計 100% 100%
圖十、企業投資於Internet上的狀況
· 我國企業建置網頁的狀況﹕51.2%的企業已建置網頁，有38.4%的企業正籌劃建置網頁，僅有10.3%的企業沒有建置網頁的打算。可以預期的是未來將有近9成的企業會在網路上建立自己的網站。
表十二、我國企業建置網頁的狀況我國企業建置網頁的狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
已建置網頁 51.2% 40%
未來計劃建置網頁 38.4% 51%
沒有建置的打算 10.3% 9%
合 計 100% 100%
圖十一、企業建置網頁的狀況
· · 我國企業網頁的內容狀況﹕在複選的狀況下，89.4%的企業網頁內容以企業簡介為主，其次為產品介紹(79.8%)、形象廣告(50.0%)、人才招募(32.7%)、產品的申訴管道(25.0%)、產品售後服務(23.1%)、產品訂購與銷售(19.2%)、其他(15.4%)和有獎徵答(2.9%)。與1997年相較，今年的網頁使用仍以資訊交流為主，如企業簡介、產品介紹與形象廣告等，至於線上交易的商業應用尚未成為主要應用。
表十三、我國企業建置網頁的內容狀況我國企業建置網頁的內容狀況 1998年6月(可複選) 1997年6月（TOP1000大企業）(單選)
企業簡介 89.4% 41%
產品介紹 79.8% 34%
形象廣告 50.0% -
人才招募 32.7% -
產品的申訴管道 25.0% -
產品售後服務 23.1% 15%
產品的銷售或訂購服務 19.2% 10%
其他 15.4% -
舉辦有獎徵答 2.9% -
圖十二、企業建置網頁的內容狀況
· 我國企業網頁未來計劃增加的內容狀況﹕16.6%的企業未來計劃在網頁上提供產品訂購與銷售的服務(16.6%)，其次為產品售後服務(14.8%)、形象廣告(12.2%)、其他(10.9%)、人才招募(7.4%)、產品介紹(6.6%)、產品的申訴管道(6.6%)、企業簡介(5.2%)和有獎徵答(3.5%)。由此可以看出現階段我國企業對Internet的應用雖然以資訊的提供為主，但未來企業在網上交易的應用發展，將是成長最快速的應用之一。
圖十三、企業計劃新網頁的內容狀況
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三、企業應用Intranet之現況
Intranet係指運用Internet的通訊標準於企業內部私有的通訊網路。企業建置Intranet的首要目的為企業內部各單位的資訊分享，來達到促成與加速資訊資源共享的目標，以提升員工的生產力。目前我國企業現在Intranet的建置率為34.3%，較去年TOP1000大企業調查之建置率高。而企業員工數越多的企業建置Intranet的比率較高，企業員工數較少的企業建置Intranet的比率較低。
· 我國企業內運用Intranet狀況﹕有34.3%的企業已建置Intranet，14.9%的企業目前正著手建置中、34.8%的企業則計劃在未來建置、16%的企業不打算建置Intranet。相較於去年，我國企業內建置Intranet的比率呈現增加的狀態。企業員工數較少的企業傾向於不建置Intranet。由此可知企業隨著員工人數的增加，其對資訊資源的分享的需求，將會更加迫切。
表十四、我國企業建置Intranet的狀況我國企業建置Intranet的狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
已建置 34.3% 19%
建置中 14.9% 75%
未來計劃建置 34.8%
沒有建置的打算 16.0% 6%
合計 100% 100%
圖十四、企業建置Intranet的狀況
表十五、Intranet建置狀況(員工數)企業員工數 已建置 建置中 計畫中 不打算建置
49人以下 29% 11% 30% 30%
50~99人 23% 6% 58% 13%
100~499人 43% 10% 37% 10%
500~999人 41% 29% 24% 6%
1000人以上 43% 38% 19% 0%
全體 34% 15% 35% 16%
表十六、Intranet建置狀況(營業額)年營業額 已建置 建置中 計畫中 不打算建置
未滿1,200萬 57% 14% 0% 29%
未滿2,500萬 13% 0% 38% 50%
未滿5千萬 24% 6% 47% 24%
未滿10億 27% 14% 40% 19%
未滿20億 21% 7% 57% 14%
20億以上 45% 26% 26% 4%
全體 32% 15% 36% 17%
· · 我國企業建置Intranet的目的﹕在複選的狀況下，有88.2%的企業建置Intranet的目的為企業內部各單位的資訊分享、其次為電子郵件(73.0%)、文件檔案共享(72.4%)、產品及服務的資訊共享(30.9%)、決策支援系統(23.0%)、影像資訊共享(13.8%)、電子會議系統(9.9%)和其他(3.3)。由此可知，國內企業建設置Intranet的主要目的為促進企業內部各單位的資訊分享，以提高員工的生產力。
圖十五、企業建置Intranet的目的
四、網路資訊安全
隨著網路由封閉走向開放，網路安全的問題，越來越受到企業重視，我國企業建置防火牆的狀況，由1997年TOP1000大企業的60%防火牆建置率提高至今年的81.4%防火牆建置率。防火牆的建置主要用於對抗外來的駭客，然而根據調查報告指出，安全上的危機，主要的來源除了外界的駭客外，內部的不法員工，也是造成資訊安全上的主要漏洞，因此有近六成的企業，除了建置防火牆外，尚有其他的資訊安全措施，以達成企業網路整體性的安全目標。·
我國企業建置防火牆的狀況﹕有81.4%的企業已有防火牆的建置，以確保網路的安全，與1997年TOP1000大企業的60%建置率相較，建置比率明顯提升了，顯示企業越來越重視網路安全，換個角度來，防火牆在網際網路上的市場是屬於快速成長的市場。
表十七、我國企業建置防火牆的狀況我國企業建置防火牆的狀況 1998年6月 1997年6月（TOP1000大企業）
總公司有建置 54.9% 60%
部份單位已建置 26.5%
沒有建置的打算 18.6% 40%
全 體 100% 100%
圖十六、企業建置Firewall的狀況
· 除防火牆外，我國企業的資訊安全對策﹕有59.3%的企業表示除了防火牆的建置，企業尚有其他的資訊政策以確保網路的安全。
圖十七、企業除建置防火牆外之資
五、結論
· 企業普遍認同並採用Internet，投資金融大多不超過一百萬元﹕我國企業使用Internet/Intranet的比率已逾八成，較區域網路的使用狀況(六成五)普遍，其中有三成五的企業使用Internet/Intranet的時間未滿一年，相較於去年TOP1000大企業調查，今年企業的員工擁有E-mail帳號比率、員工上班時間使用Internet的比率、可供上Internet的機器比率均有明顯的提高。由此不難看出企業對Internet/Intranet的熱衷與Internet/Intranet之蓬勃發展了。此外，六成五的企業對於Internet的投資金額不超過100萬元。
· 隨著網路由封閉走向開放，網路安全的問題受到重視﹕隨著網路安全意識的抬頭，企業越來越重視網路上的資訊安全，防火牆的建置比率已由1997年的六成建置率，提高到今年的八成建置率。另外有近六成的企業，除了防火牆之外尚設有其他的資訊安全措施，以達成企業網路安全的目標。
· 我國企業現階段採用Internet以資訊交流為、未來將朝向線上交易的方向發展為主﹕我國而企業使用Internet的目的以資訊的檢索與搜集為主，而Internet的功能中，最受企業歡迎的為WWW，其次為電子郵件。在網頁的建置方面，有近半數的企業已建置網頁了，其網頁的內容主要集中於企業簡介與產品介紹，未來則希望在網頁上能進行線上產品銷售、訂購服務和產品售後服務等服務，由此可以看出現階段我國企業對Internet的應用仍以資訊的提供為主，未來將朝向以線上交易的商業應用發展。
現今在網路上進行商業交易的金額與傳統商業相比之下，市場規模還相當小，根據資策會的統計資料中指出1997年3月，有五成左右的網路購物公司，營運狀況呈現虧損狀態，但是由於Internet之使用人口不斷增加，眾多的企業已看好它未來的潛力，紛紛投入資源發展各項電子商業軟硬體設施，以便取得利基及商機。然而網路購物對於網際網路使用者而言，仍然有安全上的考慮，及對商品品質的疑慮，因此如果要使網路購物的市場能夠擴大，消除使用者對網路交易安全與商品品質的疑慮，將是首要之務。在網路的商業應用上，隨著今年由VISA與MasterCard兩家主要發卡廠商所制定的安全電子交易(Secure
Electronic Transaction, SET)相關的先導系統逐漸實施後，相信在加強了使用者的信心之後，應該會有助於電子商務的推展。
http://www.find.org.tw/focus/survey/8706_enterprise98/ch04.htm
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